Mikäli matkalla ilmeni epäkohta tai epäkohtia, ja haluat antaa palautetta.

Teemme parhaamme tarjotaksemme sinulle mahdollisimman hyvän matkakokemuksen. Jos matkasi aikana kuitenkin ilmeni epäkohta, jota ei matkan aikana pystytty korjaamaan, ja haluat antaa tästä palautetta, voit tehdä sen seuraavilla tavoilla:

• Lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen palaute@albatros.fi ja kerro viestissä matkalla ilmennyt epäkohta tai epäkohdat. Vastaamme sinulle palautteeseen 3-4 viikon kuluessa.
• Käytä EU-komission sähköistä valitusalustaa http://ec.europa.eu/odr. Valituskaavakkeessa kysytään matkanjärjestäjän sähköpostiosoitetta, käytä tätä osoitetta: info@albatros.fi. Koska valitus käsitellään EU-komissioin toimesta, emme voi arvioida käsittelyaikaa.

Annathan palautteen mahdollisimman pian epäkohdan huomattuasi.

Missä EU:n asetusta 261/2004 sovelletaan?

Lentomatkustajien oikeuksia koskevat säännöt ovat voimassa, kun lennät jostain EU-asetuksen jäsenvaltiosta tai saavut jäsenvaltioon lentoyhtiön lennolla, jonka kotipaikka on jossakin jäsenvaltiossa. EU-asetuksen jäsenmaita ovat kaikki EU:n maat sekä muun muassa Norja, Islanti, Sveitsi, Länsi-Balkan ja Turkki.

Lähtökohtaisesti rahallinen korvaus on mahdollinen, jos saavut määränpäähäsi yli 3 tuntia myöhemmin seuraavista syistä: 

• lentosi peruttiin 
• lentosi myöhästyi
• lentosi oli ylivarattu, etkä päässyt lennolle

• Se, oletko oikeutettu korvaukseen, riippuu viivästymisen syystä. Oikeus rahalliseen korvaukseen raukeaa, jos viivästyksen syynä on poikkeukselliset olosuhteet.

Muutaman päivän sisällä kotiinpaluusta saat sähköpostiisi linkin, josta pääset kirjoittamaan oman arviointisi matkasta. Mikäli et saa linkkiä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomioithan, että linkki lähetetään ainoastaan matkan varanneelle henkilölle.

Voit lukea arviointeja kotisivuiltamme asiakkailtamme, jotka ovat olleet matkalla aiemmin. Julkaisemme arvioinnit auttaaksemme tulevia asiakkaitamme valitsemaan oikean matkan.

Julkaisemme periaatteessa kaikki asiakkaidemme lähettämät arvioinnit. Arvioinnit julkaistaan riippumatta siitä, ovatko ne positiivisia vai negatiivisia. Teemme yhteistyötä ulkopuolisen Bazaarvoicen kanssa, joka hoitaa arvostelujen keräämisen ja niiden julkiasemisen verkkosivuillamme. Yritys on takuusi arvioiden oikeellisuudesta ja siitä, ettei arviointiin tehdä muutoksia.

Varaamme kuitenkin oikeuden poistaa arvioinnin, jos se rikkoo arviointisääntöjämme. Se voi esim. olla arviointi, jossa käytetään loukkaavaa tai sopimatonta kieltä. Tai viitataan matkatoveriin halventavasti tai muuten loukkaavasti. Tai arvioinnissa kuvataan sairaustapaus matkalla. Hylätty arviointi otetaan kuitenkin huomioon matkan kokonaisarvioinnissa.

Mieti, mitä itse haluaisit tietää ennen matkalle lähtöä?   

Kerro kokemuksistasi: mikä oli hyvää ja mitä voisi vielä kehittää? Onko sinulla hyviä neuvoja muille, jotka miettivät samalle matkalle lähtöä?

Voit lukea mitä muut ovat kirjoittaneet arviointeihinsa eri matkoista saadaksesi inspiraatiota omaan arviointiisi. Kuvallinen arviointi antaa usein paremman käsityksen matkan sisällöstä. Voit lisätä enintään kuusi kuvaa arvioidessasi matkaasi.

Jos olet lennollasi tai lentokentällä unohtanut kirjan, silmälasit tai jotain muuta, ota yhteyttä suoraan lentoyhtiöön tai lentokentälle.

Jos olet unohtanut omaisuuttasi jonnekin matkan aikana, ota meihin yhteyttä: info@albatros.fi